Je veux ici pousser un coup de gueule contre GO Voyages, dont les conditions générales sont vraiment défavorables au consommateur. Faites très attention, à partir du moment où ils ont votre numéro de carte bancaire, vous prenez des risques !

Dans leurs CGV, on peut en effet trouver des paragraphes du type :

Les règles de la vente à distance (Code de la Consommation) prévoient notamment un délai de rétractation de 7 jours pour échange ou remboursement. Cette faculté de rétractation prévue par le Code de la Consommation lors d'une vente à distance n'est pas applicable aux prestations touristiques.

Le nouvel article L.121-20-4 du Code de la Consommation précise que la plupart des dispositions ne sont pas applicables aux contrats ayant pour objet " la prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs… ".

L'Acheteur ayant réservé et/ou commandé à distance (par téléphone ou via Internet) une prestation auprès de l'Organisateur, ne bénéficie donc pas du droit de rétractation.

On retrouve ce genre d'informations dans leurs e-mail de confirmation :

Sans contre ordre de votre part sous 2h, le dossier sera validé dans ces termes et suivant les conditions de ventes (consultables sur notre site)

Pour résumer, si vous ne protestez pas dans les 2 heures, on considèrera votre silence comme un accord tacite. Autrement dit, un délai de rétractation de 2 heures...

Je vous recommande donc de faire particulièrement attention si vous réservez chez GO Voyages. En particulier si vous réservez un hôtel sec. Méfiez-vous, la moindre erreur pourrait vous coûter très cher... Petite info sur les frais d'annulation d'hôtel chez eux :

Annulation dès l'inscription : 90%
Annulation si no show : 100%
En cas d'annulation des frais fixes de 15 Euros par passager seront facturés en sus
Les assurances ne sont en aucun cas remboursables

Bien entendu, si vous commandez par téléphone, cette information sur les frais d'annulation vous parvient par le fameux mail de confirmation, à avoir lu dans les deux heures qui suivent son émission...

Je trouve ça un peu abusif ! Généralement, les hôtels permettent d'annuler une réservation et ne facturent rien, pour peu qu'on les prévienne au moins 24 heures à l'avance. Chez GO-voyages, dès la réservation, quoi qu'on fasse, on est sûr de dépenser au moins 90 % du prix, plus 15 euros par personne.

En même temps, je ne connais absolument rien à la législation relative à la réservation d'hôtels par téléphone. Si un spécialiste passe ici, je serais heureux d'avoir son commentaire !